蒙其·D·魯夫（モンキー?D?ルフィ）是ONE PIECE(海賊王、航海王)裡海賊團“草帽小子”的船長。他的口頭禪是「我要成為海賊王！」（日語：海賊王に、おれはなる!）。
真的超喜歡魯夫的，有霸氣的魯夫真的好帥喔！所以連九蛇族裡那位性感的王下七武海女帝－波雅·漢考克也都受不了他天然呆的霸氣，所以Google了一下魯夫的名字，原來魯夫Luffy這個名字有迎風航行的意思，而蒙其（Monkey）這個姓氏，正好和英文裡的「猴子」一樣，難怪橡膠人魯夫專長之一可以像猴子一樣盪來盪去。
服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧
魯夫的夥伴有索隆、娜美、騙人布、香吉士、·喬巴、妮可·羅賓、佛朗基、布魯克及海賊船梅利號，ONE PIECE的作者是尾田榮一郎，他畫的《航海王》，從一九九七年開始連載，當時的他才二十二歲…無聊的人可以算一下作者現在幾歲？希望他可以跟多啦A夢(小町噹)一樣…永遠都有新奇的故事，航海王真是百看不膩的動漫之一。
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010426525
商品訊息簡述:
作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者：Renee Evenson
- 譯者：莫策安
- 出版社：高寶
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧
商品網址
: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010426525
商品訊息功能:
商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010426525
商品訊息描述:
．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！
．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。
．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！
對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！
本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、
汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。
本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。
【Aisabooks五顆評價】
網友迴響1：「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」
網友迴響2：「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」
網友迴響3：「容易上手簡單易讀，我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上，同仁們都很喜歡，強力推薦這本書。」
網友迴響4：「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。我會推薦這本書給客服新手。」
作者簡介
芮妮．伊凡森Renee Evenson
在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介
莫策安
文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
- ↘我的美麗日記↙ 神工傳藝-雲林宗教工藝風華[精裝] ↘我的美麗日記↙
- 【博客來暢銷書排行榜】 聰明工作：新鮮人輕鬆搞定專案的第一本書 【博客來暢銷書排行榜】
- ◎超水滴兒童錶．冰雪奇緣．復仇者聯盟◎ 假像天使 3 ◎超水滴兒童錶．冰雪奇緣．復仇者聯盟◎
49B136BC6F3C536D
留言列表
